客戶端

1、關閉防火墻殺毒軟件重啟路由；

2、更換端口，將加密端口改為不加密，或不加密端口改為加密嘗試；

3、提供具體報錯截圖、報錯時間及網絡測試結果信息至客服郵箱進行核實。

網頁：

1、關閉防火墻殺毒軟件重啟路由；

2、核實同一網絡環境下其他電腦下帳號是否正常；如果其他帳號正常，請檢查本地電腦環境，如果其他帳號也出現問題建議提供網絡測試結果至客服郵箱，或聯系網絡運營商咨詢。