一. 服務定位 網易企業郵箱本著服務于心，永無止境的服務理念，通過多種渠道提供專業和完 善的售后服務幫客戶更好的使用我們的產品，連接內與外，降低溝通和管理成本，實 現企業成長和效益增長。

二. 服務優勢 網易企業郵箱服務團隊憑借 23 年專業郵箱服務經驗，目前已經服務 5070 萬+ 用戶，在穩定服務的基礎上，還具備及時、高效、全面的售后服務特點，服務好評 率高達 99%，服務平均響應時間<200 毫秒，7*16 小時熱線服務 實時響應，專注為 企業提供優質服務。

三. 服務矩陣 熱線電話：95-163-188 7*16 小時 實時響應 在線客服： https://qiye.163.com/ 首頁點擊購買咨詢 7*16 小時 實時響應 郵件工單：kf@qiye.163.com 7*16 小時 2 小時內響應 智能機器人：7*24 小時實時響應 全方位服務 其他反饋渠道：官方微博、微信服務號、小程序等 網易企業郵箱產品手冊 網易公司版權所有 © 1997~2020

四. 服務成果 熱線電話滿意度：87%以上 在線對話滿意度：96%以上 售后工單滿意度：98%以上 機器人：日有效會話量 2600+，問題完全匹配率 83%以上，機器人解決率 70%以上。

五. 大客戶 VIP 定制服務 3V1 專屬服務群：3 位專屬技術顧問服務一家用戶 全天候 30 分鐘內響應：全天候 30 分鐘內響應 網易資深售前工程師支持：項目需求分析，為企業提供定制化解決方案 網易資深實施工程師支持：AD 域同步、OA 集成、微信釘釘等第三方對接 本地化駐場支持：網易授權經銷商本地走訪、需求支持 遠程服務：原廠技術遠程服務 原廠培訓：原廠多樣化線上培訓支持 深度市場合作：廣告置換、聯名活動、客戶案例包裝等